Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 09 de octubre de 2026
Esta política de pagos y reembolsos se aplica a todas las transacciones realizadas a través del sitio web de InkWavenu.org, dedicado a la venta de historias de detectives de tienda en formatos digitales y físicos. Cubre la compra de libros electrónicos, audiolibros, suscripciones a series narrativas y productos relacionados con el tema de Store Detective Stories, dirigidos a clientes en Uruguay y otros países.
Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre
Esta política regula las compras de contenido digital como relatos de detectives ambientados en tiendas minoristas, paquetes de historias serializadas y ediciones impresas limitadas. Se aplica a todos los usuarios que adquieren estos productos a través de la plataforma comercial de InkWavenu.org, independientemente de si se trata de descargas únicas o accesos recurrentes mediante suscripciones mensuales.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD) o pesos uruguayos (UYU) según la selección del cliente durante el proceso de compra. Se incluyen los impuestos aplicables según la legislación uruguaya, como el IVA del 22 por ciento. No se aplican cargos adicionales por envío en productos digitales, pero para ediciones físicas se añade un costo de envío calculado en el carrito. Los precios pueden variar por promociones, pero el monto final se confirma antes de la autorización del pago.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas por bancos uruguayos o internacionales, transferencias bancarias y billeteras electrónicas locales compatibles. Cada pago se autoriza en el momento de la compra mediante verificación de fondos y datos del titular. La seguridad se garantiza a través de procesadores certificados que cumplen con estándares PCI DSS, protegiendo la información del cliente sin almacenarla en nuestros servidores.
Orden, confirmación y formación del contrato
Al completar el pedido y recibir la confirmación por correo electrónico, se forma un contrato vinculante entre el cliente y InkWavenu.org. Esta confirmación detalla los productos adquiridos, el precio total y los términos de acceso. Para suscripciones, el contrato se renueva automáticamente hasta que se cancele según las reglas específicas.
Derechos de cancelación y períodos aplicables
Los clientes en Uruguay tienen derecho a cancelar pedidos de productos físicos dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción, conforme a la Ley de Defensa del Consumidor. Para contenido digital, la cancelación es posible antes de la descarga o activación del acceso, sin penalizaciones.
Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos se otorgan por defectos en el producto, errores en el pedido o cancelaciones dentro del plazo legal. Quedan excluidos los productos digitales ya descargados o consumidos, así como las suscripciones parciales una vez iniciadas. Las promociones especiales no son reembolsables si se indica al momento de la compra.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente debe enviar un correo a [email protected] con el número de pedido, descripción del motivo y pruebas si corresponde. Se requiere incluir datos de contacto y detalles de la transacción. El equipo de InkWavenu.org acusará recibo en un plazo de 48 horas.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
Tras la solicitud, InkWavenu.org inspecciona el caso en un máximo de 7 días hábiles. Si se aprueba, se notifica por correo electrónico; si se rechaza, se explica el motivo con base en esta política o la ley uruguaya. El cliente puede apelar proporcionando información adicional.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos se procesan al método de pago original, con un tiempo de 5 a 15 días hábiles según el banco emisor. Para transferencias, el plazo puede extenderse hasta 30 días. El cliente recibe confirmación una vez iniciado el trámite.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El contenido digital no es reembolsable después de la activación para cumplir con derechos de autor. Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento, pero no se reembolsan períodos ya transcurridos. Las ofertas promocionales siguen las mismas reglas salvo que se especifique lo contrario en los términos de la promoción.
Pagos fallidos, cargos duplicados, devoluciones de cargo y sospecha de fraude
En caso de pago fallido, se notifica al cliente para reintentar. Cargos duplicados se investigan y reembolsan automáticamente. Ante sospecha de fraude, se reserva el derecho de cancelar pedidos y contactar a [email protected] para resolución. Las devoluciones de cargo se gestionan conforme a las reglas de las tarjetas y la ley uruguaya.
Derechos del consumidor en Uruguay que no pueden excluirse
Esta política respeta los derechos inalienables bajo la Ley 17.250 de Defensa del Consumidor y normas del MERCOSUR aplicables en Uruguay, incluyendo garantías de calidad y plazos de reclamación. Ninguna cláusula limita estos derechos fundamentales.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas, utilice el formulario de contacto o envíe un correo a [email protected]. InkWavenu.org puede modificar esta política con aviso previo en el sitio. La versión actualizada entra en vigor inmediatamente tras su publicación. La sede se encuentra en Colonia 920, apartamento 1002, Montevideo, Uruguay.